Modalités de révocation

Politique de Modalités de Révocation de Zelency

Dernière mise à jour : 30/11/2025

Chez Zelency, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits. Voici les modalités de retour, d'échange et de remboursement :

1. Droit de Révocation

Vous avez le droit de révoquer votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif, conformément à la législation applicable.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.

- Le retour doit être effectué dans le délai stipulé ci-dessus.

- Les articles en promotion ou soldés peuvent ne pas être éligibles au retour.

3. Instructions de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client : Écrivez à contact@zelency.com ou appelez par WhatsApp +224625874796 en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une réponse contenant des instructions spécifiques.

2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles à retourner avec tous les accessoires, manuels et documents fournis. Assurez-vous que le colis est correctement scellé.

3. Expédiez le colis : Retournez le colis à l'adresse fournise dans nos instructions. Les frais de retour seront à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

4. Échanges

Nous offrons des échanges pour des produits identiques ou différents, sous réserve de disponibilité des stocks. Pour échanger un produit, suivez les instructions de retour et indiquez dans votre demande de retour l'article pour lequel vous souhaitez procéder à un échange.

5. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous notifierons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre retour. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre achat ou en cash.

6. Exceptions

Certaines catégories de produits peuvent être exemptées de retour, telles que :

- Produits personnalisés ou sur mesure.

- Produits scellés (pour des raisons de santé ou d'hygiène) qui ont été ouverts après livraison.

# 7. Contactez-nous